Bienvenido a Platica 2.0. Esta versión marca una evolución fundamental en la plataforma, transformándola en un centro de mando integral donde la Inteligencia Artificial no solo responde, sino que te ayuda a organizar, entender y activar tu base de datos de clientes como nunca antes.

A continuación, detallamos las 5 mejoras críticas que cambian tu flujo de trabajo:

1. Nuevo Módulo de Contactos con Segmentación IA

Hemos liberado el Módulo de Contactos, dándote control total sobre tu base de datos. Ahora puedes editar la tabla de contactos, realizar cargas/descargas masivas y crear vistas personalizadas.

La gran novedad es el Segmentador IA: Ahora puedes crear grupos de contactos basándote en el contexto de sus conversaciones, no solo en etiquetas manuales.

• Ejemplo de uso: Crea un segmento automático para "Clientes que expresaron intención de compra pero mencionaron que el precio era alto" y envíales una campaña de descuento específica.

2. Campañas: Audiencias Dinámicas y Mayor Seguridad

La creación de campañas se vuelve más flexible y segura:

• Configuración de Audiencias: Añade contactos desde el buscador, archivos, etiquetas estáticas o dinámicamente desde tus segmentaciones.
• Validaciones de Pre-envío: Antes de lanzar una campaña, el sistema ahora te muestra un desglose crítico: cuántos contactos te han bloqueado en WhatsApp, cuántos están pausados y cuántos activos. Tú decides si incluirlos o exclurelos para proteger la salud de tu línea.

3. Control Total del Ciclo de Vida de la Conversación

Cambiamos la lógica de cierre para evitar interrupciones prematuras.

• Adiós al cierre automático por IA: Las conversaciones permanecerán en estado "En Curso" durante la ventana de 24 horas de actividad.
• Cierre Manual: El control pasa a tus manos o al cliente, quienes pueden finalizar la conversación manualmente cuando el tema esté realmente resuelto.
• Nota: Las reglas de expiración por inactividad continúan funcionando igual para mantener la higiene de tu bandeja.

4. Arquitectura de Notificaciones Personalizada

Sabemos que cada rol necesita información distinta. Hemos rediseñado el sistema de alertas para que puedas seleccionar granularmente qué quieres recibir y por qué canal (Email, WhatsApp, Web), reduciendo el ruido y asegurando que no pierdas lo importante.

5. Nueva Experiencia de Configuración

Hemos reorganizado la administración de la plataforma en 6 secciones intuitivas para agilizar la gestión operativa:

• Plan y Facturación
• Equipo y Permisos
• Empresa
• Cuenta Personal
• Notificaciones
• API Keys

Lanzamos un sitio renovado que centraliza guías de uso y tutoriales paso a paso, así como la documentación técnica completa para desarrolladores sobre nuestra API.

Ahora tu agente detecta la inactividad del cliente y envía mensajes proactivos para revivir la conversación automáticamente.

3 Estrategias de Reactivación:

• Mensaje Inteligente: La IA analiza el contexto de la charla y decide qué decir.
• Texto Fijo: Define un mensaje exacto (ej. enlaces a encuestas).
• Instrucciones Personalizadas: Dale un objetivo a la IA, como "Ofrece un 5% de descuento para cerrar la venta".

Todo esto con controles de frecuencia y límites de intentos para evitar el spam.

Ahora es posible personalizar tu identidad en la plataforma. Desde el menú de rol, puedes actualizar tu nombre visible en las conversaciones y cambiar tu foto de perfil.

Implementamos tres niveles de acceso para mejorar la seguridad y gestión del equipo:

• Propietario: Acceso total y finanzas.
• Administrador: Gestión de miembros y roles.
• Operador: Gestión de conversaciones.

Optimizamos el flujo de trabajo en la bandeja de entrada:

• Asignación automática de responsables al iniciar chats o usar etiquetas.
• Nuevo filtrado de conversaciones por etiqueta.
• Mejoras en la detección de SPAM.

Inauguramos este espacio oficial para notificarte sobre nuevas funcionalidades, correcciones y actualizaciones importantes de la plataforma.