Hemos implementado mejoras significativas en la experiencia de bandeja y seguridad de tus agentes, junto con optimizaciones de rendimiento que hacen Platica más rápida y confiable.

🛡️ Sistema de Guardrails y Seguridad

Protege tus conversaciones con nuestro nuevo sistema de moderación inteligente:

• Filtrado automático: Rechaza automáticamente mensajes groseros o peligrosos
• Guardrails personalizados: Define situaciones específicas donde tu agente no debe responder (ej. solicitudes fuera de políticas internas)
• Sistema de Strikes: Después de 3 infracciones, el contacto se marca automáticamente como spam
• Escalación inteligente: Si la asistencia humana está activa, las infracciones transfieren la conversación a un agente en lugar de rechazarla

📥 Experiencia de Bandeja Mejorada

Tu bandeja ahora es más intuitiva y potente:

• Preferencias guardadas: Tus vistas y tamaños preferidos se mantienen, reduciendo 2 clicks para llegar a cada conversación
• Vista de panel lateral (slideover): Nueva vista parcial del tablero para mejor navegación
• Asuntos automáticos: Las conversaciones generan títulos automáticamente para entender el contexto de un vistazo
• Razonamiento del agente visible: Comprende cómo piensa tu agente y qué consideró antes de responder
• Notas organizadas: Separadas por fecha y ordenadas de más recientes a más antiguas

✨ Nuevas Funcionalidades

• Redactor de mensajes avanzado: Programa mensajes, previsualiza, obtén sugerencias de IA, dicta y espera respuesta del usuario antes de enviar
• Carga de archivos pegados (Windows): Pega archivos directamente desde el portapapeles
• Botón de detener: Controla agentes y campañas con mayor precisión

⚡ Mejoras de Rendimiento

• Optimización de carga: Mejora en session check y corrección de fugas de memoria que causaban lentitud
• Velocidad de archivos 2x más rápida: Carga mejorada con compresión mínima de calidad

🐛 Correcciones

• Desasignar: Ahora funciona correctamente a la primera
• Seguimiento: Mantiene el estatus correcto sin cambios inesperados
• Solicitudes de asistencia: Las solicitudes subsecuentes ya no envían mensajes de espera duplicados

Lanzamos una nueva versión enfocada en optimizar tu experiencia en la bandeja de entrada con mejoras significativas en los filtros y navegación.

Novedades principales:

• Filtros combinables: Ahora puedes combinar múltiples filtros simultáneamente para encontrar exactamente las conversaciones que necesitas.
• Filtro por responsable: Filtra conversaciones asignadas a miembros específicos de tu equipo.
• Búsqueda en filtros: Las opciones de los filtros (etiquetas, agentes, responsables y temas) ahora incluyen un buscador para encontrar rápidamente la opción que necesitas en listas grandes.
• ⚠️ Cambio importante - Temas de conversación: Los temas ahora se encuentran exclusivamente en los filtros y han sido removidos de la lista principal de conversaciones para una vista más limpia y enfocada.
• Búsqueda de agentes: En la página de agentes, ahora cuentas con una barra de búsqueda para encontrar rápidamente cualquier agente.

Esta es la primera fase de mejoras para la bandeja de entrada. Actualmente estamos trabajando en optimizar las solicitudes de asistencia y el proceso de delegación, que publicaremos en las próximas semanas.

Una de las actualizaciones más grandes de Platica hasta la fecha. Lanzamos el control de acceso por roles con seguridad nivel enterprise, renovamos el dashboard y llevamos decenas de mejoras a la bandeja, campañas, agentes y notificaciones.

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🔐 Sistema de Roles y Permisos (RBAC) - Seguridad Enterprise

Ahora cada miembro de tu equipo accede únicamente a lo que necesita, con control granular nivel enterprise.

• Roles personalizables — Crea roles a la medida de tu operación con permisos granulares por módulo: bandeja de entrada, campañas, contactos, agentes, integraciones y más.
• Protección de rutas — Acceder a una sección sin permisos muestra una pantalla clara de acceso denegado.
• Panel de permisos rediseñado — Gestiona quién puede hacer qué desde una grilla visual más intuitiva en la configuración del equipo.
• Seguridad robusta — Sistema RBAC (Role-Based Access Control) de nivel enterprise que protege datos sensibles y asegura el cumplimiento de políticas de acceso.

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📊 Dashboard con Filtro por Fechas

El panel principal ahora te permite filtrar todas tus métricas por rango de fechas. Analiza períodos específicos, compara semanas o revisa el desempeño histórico de tu equipo sin perder el contexto.

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🤖 Imágenes de Agentes

Los agentes ahora muestran su foto o inicial en todos los contextos de la plataforma: bandeja de entrada, chat, subagentes y más. La identidad de cada agente es visualmente consistente en toda la app.

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👤 Responsables en Campañas

Asigna un responsable directo desde el editor de campaña. Filtra y busca entre los miembros de tu equipo, y el responsable queda vinculado para trazabilidad y seguimiento.

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🧠 Segmentador IA Mejorado

La segmentación inteligente de audiencias ahora entrega resultados más precisos, con mejor calidad en las búsquedas semánticas y procesamiento más eficiente en audiencias grandes.

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🔔 Más Mejoras

• Notificaciones rediseñadas — Nueva tarjeta de notificación con más contexto de forma compacta: quién, qué y cuándo, sin necesidad de abrir la conversación.
• Historial de conversaciones — Diseño más limpio y bug corregido en la vista de conversación previa, que presentaba problemas de carga.
• Conversaciones — Mejoras en la lógica de asignación de responsables al iniciar o retomar una conversación.

La inteligencia artificial en Platica acaba de recibir una gran mejora. Hemos reconstruido desde cero la experiencia de agentes, creando un ecosistema más inteligente, accesible y poderoso que transformará la forma en que interactúas con la IA.

🆕 Nuevo Módulo de Chat Dedicado

Por primera vez, tienes un espacio exclusivo para conversar con tus agentes como si fueras un cliente más. Anteriormente solo podías chatear con ellos desde su configuración o conectándolos a plataformas externas.

Ahora puedes:

• Seleccionar tus agentes favoritos en un solo lugar
• Mantener conversaciones fluidas sin distracciones
• Probar y refinar el comportamiento de tus agentes antes de ponerlos en producción

🧠 Agentes Internos: 10 Veces Más Inteligentes

Hemos reconstruido completamente el núcleo de nuestros agentes internos. El resultado: capacidades e inteligencia multiplicadas por 10.

Creación y Gestión Revolucionada

El creador de agentes ahora es súper preciso:

• Lee, edita y escribe instrucciones con precisión quirúrgica
• Añade documentos fácilmente a la biblioteca de conocimientos
• Administra archivos desde cualquier workspace interno
• Accede y gestiona herramientas de manera intuitiva
• Acceso completo al contexto de tu empresa - los agentes ahora comprenden tu negocio y ofrecen respuestas más personalizadas que se alinean perfectamente con tu marca y objetivos

Nueva Experiencia de Interfaz

La pantalla de agentes se rediseñó completamente:

• Chat integrado en la barra lateral - conversa mientras configuras
• Pestaña de herramientas dedicada - inspecciona qué puede hacer tu agente
• Actualizaciones en tiempo real - ve los cambios de otros colaboradores al instante
• Interfaz responsive y fluida - todo funciona de manera más natural

⚡ Utilidades Avanzadas de Prompts

Menú de Acceso Rápido

Presiona tecla slash (/) desde cualquier prompt y accede instantáneamente a:

• Conocimientos disponibles del agente
• Herramientas integradas
• Subagentes configurados
• Referencias cruzadas entre recursos

Historial y Versionado Inteligente

• Compara versiones de prompts lado a lado
• Revierte cambios con un clic
• Decide qué versión funciona mejor para tu caso de uso

🎯 Mejoras de Usabilidad Global

Escuchamos el feedback y corregimos múltiples puntos de fricción:

• Barras laterales colapsables en contactos, bandeja de entrada y campañas
• Redimensionamiento dinámico - arrastra para ajustar el tamaño perfecto
• Navegación más fluida - nada estorba tu flujo de trabajo
• Experiencia consistente en toda la plataforma

Bienvenido a Platica 2.0. Esta versión marca una evolución fundamental en la plataforma, transformándola en un centro de mando integral donde la Inteligencia Artificial no solo responde, sino que te ayuda a organizar, entender y activar tu base de datos de clientes como nunca antes.

A continuación, detallamos las 5 mejoras críticas que cambian tu flujo de trabajo:

1. Nuevo Módulo de Contactos con Segmentación IA

Hemos liberado el Módulo de Contactos, dándote control total sobre tu base de datos. Ahora puedes editar la tabla de contactos, realizar cargas/descargas masivas y crear vistas personalizadas.

La gran novedad es el Segmentador IA: Ahora puedes crear grupos de contactos basándote en el contexto de sus conversaciones, no solo en etiquetas manuales.

• Ejemplo de uso: Crea un segmento automático para "Clientes que expresaron intención de compra pero mencionaron que el precio era alto" y envíales una campaña de descuento específica.

2. Campañas: Audiencias Dinámicas y Mayor Seguridad

La creación de campañas se vuelve más flexible y segura:

• Configuración de Audiencias: Añade contactos desde el buscador, archivos, etiquetas estáticas o dinámicamente desde tus segmentaciones.
• Validaciones de Pre-envío: Antes de lanzar una campaña, el sistema ahora te muestra un desglose crítico: cuántos contactos te han bloqueado en WhatsApp, cuántos están pausados y cuántos activos. Tú decides si incluirlos o exclurelos para proteger la salud de tu línea.

3. Control Total del Ciclo de Vida de la Conversación

Cambiamos la lógica de cierre para evitar interrupciones prematuras.

• Adiós al cierre automático por IA: Las conversaciones permanecerán en estado "En Curso" durante la ventana de 24 horas de actividad.
• Cierre Manual: El control pasa a tus manos o al cliente, quienes pueden finalizar la conversación manualmente cuando el tema esté realmente resuelto.
• Nota: Las reglas de expiración por inactividad continúan funcionando igual para mantener la higiene de tu bandeja.

4. Arquitectura de Notificaciones Personalizada

Sabemos que cada rol necesita información distinta. Hemos rediseñado el sistema de alertas para que puedas seleccionar granularmente qué quieres recibir y por qué canal (Email, WhatsApp, Web), reduciendo el ruido y asegurando que no pierdas lo importante.

5. Nueva Experiencia de Configuración

Hemos reorganizado la administración de la plataforma en 6 secciones intuitivas para agilizar la gestión operativa:

• Plan y Facturación
• Equipo y Permisos
• Empresa
• Cuenta Personal
• Notificaciones
• API Keys

Lanzamos un sitio renovado que centraliza guías de uso y tutoriales paso a paso, así como la documentación técnica completa para desarrolladores sobre nuestra API.

Ahora tu agente detecta la inactividad del cliente y envía mensajes proactivos para revivir la conversación automáticamente.

3 Estrategias de Reactivación:

• Mensaje Inteligente: La IA analiza el contexto de la charla y decide qué decir.
• Texto Fijo: Define un mensaje exacto (ej. enlaces a encuestas).
• Instrucciones Personalizadas: Dale un objetivo a la IA, como "Ofrece un 5% de descuento para cerrar la venta".

Todo esto con controles de frecuencia y límites de intentos para evitar el spam.

Ahora es posible personalizar tu identidad en la plataforma. Desde el menú de rol, puedes actualizar tu nombre visible en las conversaciones y cambiar tu foto de perfil.

Implementamos tres niveles de acceso para mejorar la seguridad y gestión del equipo:

• Propietario: Acceso total y finanzas.
• Administrador: Gestión de miembros y roles.
• Operador: Gestión de conversaciones.

Optimizamos el flujo de trabajo en la bandeja de entrada:

• Asignación automática de responsables al iniciar chats o usar etiquetas.
• Nuevo filtrado de conversaciones por etiqueta.
• Mejoras en la detección de SPAM.