Seguimos trabajando en mejoras de la plataforma para que conozcas mejor tu negocio, tomes decisiones con más contexto y actúes antes de que un problema se convierta en costo.

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📊 Dashboard Rediseñado (beta)

Rehicimos el dashboard principal del workspace para que entiendas de un vistazo cómo se mueve tu operación.

• Conversaciones y mensajes en un solo lugar — ve volumen, tendencias y cómo evoluciona tu actividad en el periodo que elijas
• Compara con periodos anteriores — detecta si subió o bajó el tráfico por canal, etiqueta, tema o campaña
• Entiende quién participa — distingue el rol de agentes y usuarios en el volumen de mensajes
• Encuentra rápido dónde concentrarse — identifica qué canal, campaña o segmento está generando más actividad

Ideal para la revisión semanal, detectar picos inesperados y entender dónde vale la pena profundizar.

Esta funcionalidad está en beta. Iremos mejorando progresivamente los resultados. Puede haber mínimas inconsistencias; si ves algo que puede mejorar, repórtalo a jose@platica.mx.

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🛒 Análisis de Retención Ecommerce en el Creador de Campañas (beta)

Estamos introduciendo en el Creador de Campañas análisis de retención para ecommerce: conecta tu tienda, revisa ventas, recompra y segmentos de clientes, y recibe propuestas de campañas de WhatsApp con audiencia, costo estimado y retorno esperado.

El flujo va de diagnóstico a acción: investigas, haces preguntas de seguimiento, apruebas una propuesta y cargas la audiencia directo en la campaña.

Esta funcionalidad está en beta. Iremos mejorando progresivamente los resultados. Puede haber mínimas inconsistencias; si ves algo que puede mejorar, repórtalo a jose@platica.mx.

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🔔 Alertas de Consumo Configurables

Además de ver tu consumo, ahora puedes definir alertas cuando algo se salga de lo normal.

• Reglas personalizadas — umbrales por tipo de mensaje, canal, categoría de plantilla y más
• Evaluación casi en tiempo real — las alertas se revisan con tu actividad, no solo una vez al día
• Avisos por correo — recibe notificaciones sin repetir la misma alerta una y otra vez
• Presets para arrancar rápido — plantillas de reglas listas para activar en minutos

Configura una regla, olvídate, y entérate antes de que el excedente te sorprenda.

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📡 Estadísticas de Uso en la API y MCP

Si integras Platica con tus propios sistemas, ahora puedes medir consumo desde afuera sin depender solo del dashboard.

Nuevos endpoints REST para consultar periodo de facturación, resumen de consumo y autonomía, mensajes por tipo/canal/categoría/campaña, conversaciones y consumo por actor.

Las mismas consultas están disponibles como herramientas en el Servidor MCP, para que un agente o LLM pueda revisar tu operación directo desde Cursor, Claude o tu stack.

Documentación: Estadísticas de uso

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📣 Nuevo Evento de Webhook: Anuncios de Meta

Si conectas webhooks a tu stack, ahora puedes detectar en tiempo real cuando un cliente llega desde un anuncio de Meta (Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger o Instagram).

El evento referral.received incluye la atribución estructurada del anuncio: título, copy, imagen, plataforma de origen, ID del anuncio y el mensaje con el que el cliente inició la conversación. Ideal para cerrar el ciclo de atribución en tu CRM, BI o automatizaciones propias.

Documentación: Payloads de webhooks

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📈 Analítica de Plantillas WhatsApp

Agregamos métricas de rendimiento de Meta directo en el editor de plantillas:

• Panel de analytics — enviados, entregados, leídos, clics y costo por plantilla
• Vista previa integrada — revisa el rendimiento sin salir del editor

Dejas de adivinar qué plantilla funciona y empiezas a optimizar con datos.

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📱 WhatsApp: Registro Más Robusto

Mejoramos el flujo de registro de números durante la conexión:

• Tracking de intentos — cada intento queda registrado para depurar sin adivinar
• Coexistencia y PIN — manejo correcto de números en coexistencia y registro con PIN
• Errores más claros — cuando algo falla en el proceso, el mensaje te dice qué revisar

Menos números atascados a medias y más claridad cuando algo no cuadra.

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🔗 Marketplace de Integraciones

Seguimos puliendo el Centro de Integraciones con una experiencia más cercana a una app store:

• Listings enriquecidos — tagline, features, screenshots, video y descripción por integración
• Nombres de herramientas del provider — cada tool de un MCP o app muestra su título real en la interfaz

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🔀 Canales y Plantillas Ampliadas

Más control sobre cómo se conectan agentes y canales, y más tipos de plantilla en campañas:

• Panel centralizado de asignación — asigna o cambia el agente de un canal desde un solo lugar
• Limpieza automática — borrar un agente o canal ya no deja referencias colgadas
• Plantillas carousel, catálogo y producto — disponibles en el creador de campañas y en el flujo de envío
• Mejor UX al instalar números — flujo más claro al conectar números disponibles

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💬 Bandeja con Acciones en Bulk

La bandeja creció para equipos que manejan volumen:

• Selección múltiple — marca varias conversaciones y actúa en lote
• Resúmenes con Markdown — los resúmenes de conversación renderizan formato (listas, links, etc.)
• Ciclo de vida completo — finalizar, archivar y marcar como leído con feedback inmediato
• Estado terminado — conversaciones finalizadas se reflejan en tarjetas y filtros

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Cualquier duda o feedback, ya saben dónde encontrarnos.

Hace unas semanas reconstruimos las integraciones y convertimos a Platica en el hub donde conectas todo lo que tu operación ya usa. Este lanzamiento es el siguiente paso lógico: ahora Platica también se conecta hacia afuera. Con nuestro nuevo Servidor MCP, cualquier LLM o cliente compatible puede usar Platica como una herramienta más de su stack.

Y en el camino maduramos las piezas que más nos pidieron: una tabla de contactos que se siente como hoja de cálculo, agentes que ya no dependen de un canal, conocimientos con fecha de publicación y caducidad, un onboarding que te arma tu primer agente, y transparencia total sobre tu consumo.

🧩 Servidor MCP de Platica

En el lanzamiento pasado tus agentes aprendieron a usar herramientas externas vía MCP. Ahora invertimos la relación: Platica misma es la herramienta, lista para que cualquier agente o LLM la use.

• 41 herramientas listas — una por cada endpoint productivo de la API REST: conversaciones, clientes, agentes, campañas, plantillas, webhooks, etiquetas y campos personalizados
• Una sola URL — conecta tu cliente directo a https://api.platica.mx/mcp, sin instalar nada local
• Tu misma API Key — reutiliza la que ya usas en la REST API; lo que un endpoint puede hacer, su herramienta MCP lo hace igual
• Compatible con todo — Cursor, Claude Code, Claude Desktop, VS Code Copilot y tus propios agentes
• Schemas auto-generados — cada herramienta publica su inputSchema para que el LLM sepa exactamente qué enviar

Documentación completa en docs.platica.mx/mcp.

🔗 Separamos Agentes y Canales

Antes un agente vivía atado a su canal. Reescribimos cómo se enrutan las conversaciones (ahora por cliente + canal, no por agente) y eso desbloquea mucha flexibilidad:

• Envía campañas desde cualquier agente — ya no importa si ese agente tiene un canal asignado; eliges el canal y el responsable al armar la campaña
• Cambia el agente a media conversación — reasigna quién responde directo desde la bandeja, sin perder el hilo
• Canales sin agente ya no pierden mensajes — crean conversaciones supervisadas y tú asignas un agente cuando quieras
• Migración de canales sin fricción — los hilos existentes se mantienen aunque cambies de proveedor

🗂️ Tabla de Contactos Renovada

Reconstruimos la edición de la tabla de contactos para que se sienta como una hoja de cálculo de verdad:

• Copiar y pegar tipado — copia y pega celdas con formato HTML/TSV, justo como en Excel o Google Sheets
• Deshacer con Ctrl+Z — revierte ediciones masivas al instante
• Encabezados más claros — cada columna muestra su ícono y tipo de campo
• Edición en línea de listas — agrega y edita elementos con marca de tiempo, sin abrir otra pantalla
• Detalles visuales — banderas de país e íconos de género directo en los selectores

Nuevo campo personalizado de selección

Suma un tipo de campo que nos pedían mucho: selección con opciones predefinidas.

• Define opciones con colores para identificar de un vistazo
• Validación automática — solo se aceptan valores válidos al crear, importar o editar contactos
• Filtrable y buscable — indexado para que filtres por estas opciones en segundos
• Tus agentes entienden y respetan estos campos al actualizar contactos

📚 Conocimientos con Ciclo de Vida

Rediseñamos el módulo de conocimientos y le dimos control sobre cuándo vive cada documento:

• Programa publicación y expiración — agenda cuándo un conocimiento entra en vigor y cuándo deja de usarse, sin tener que estar pendiente
• Auto-refresco de fuentes web — los conocimientos basados en una URL se actualizan solos cada 6 h, diario, semanal o el intervalo que elijas
• Interfaz renovada — gestión más clara de tus temas, estados y acciones

Ideal para promociones por temporada, políticas con fecha de corte o catálogos que cambian seguido.

🚀 Nuevo Onboarding Guiado

Rehicimos por completo el alta de un nuevo espacio de trabajo. En vez de un formulario, ahora es un flujo guiado que termina con tu primer agente listo:

• Flujo paso a paso — te presentamos Platica, capturamos tu perfil y el contexto de tu empresa (industria, descripción, sitio web) y tus objetivos
• Objetivos de selección múltiple — marca todo lo que buscas lograr y lo tomamos en cuenta
• 3 propuestas de agente hechas con IA — generamos agentes a la medida de tu negocio; eliges uno y entras directo al Creador de Agentes con todo prellenado
• Crea o únete a un workspace — nueva página de inicio para abrir un espacio nuevo o unirte a uno existente con código
• Retoma donde quedaste — si dejaste el onboarding a medias, lo continúas sin empezar de cero
• Verificación de correo para cuentas sin espacio de trabajo

🛠️ Conecta Herramientas en Dos Clics

Rehicimos cómo conectas herramientas a tus agentes. Ahora funciona en ambas direcciones:

• Desde el agente — entra a su pestaña de herramientas y enlaza apps, MCPs e integraciones
• Desde la integración — abre cualquier MCP o app instalada y elige qué agentes pueden usarla
• Conexión y desconexión masiva — registra varias herramientas a la vez sin ir una por una

📣 Campañas y Plantillas Más Rápidas

• Galería de plantillas de ejemplo — arranca desde ejemplos listos que prellenan el creador de plantillas de WhatsApp
• Filtro por categoría — encuentra la plantilla correcta más rápido en el selector
• Campañas desde cualquier agente — gracias a la separación de agente y canal (arriba)

📥 Anuncios que Llegan Directo al Chat

Si corres anuncios de Meta que abren una conversación (Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger o Click-to-Instagram), ahora cierras el círculo de atribución:

• Capturamos el referral del anuncio cuando el cliente te escribe
• Tarjeta del anuncio en la bandeja — ves título, descripción, imagen y la plataforma de origen
• Link a la Biblioteca de Anuncios — salta al anuncio exacto con un clic para saber qué lo trajo

Más en canales de Meta

• Protocolo de Handover, reacciones y eventos sin mensaje en Messenger e Instagram
• Postbacks de Messenger procesados correctamente
• Banner de reconexión más preciso — solo te avisa en la plataforma que realmente puede arreglar el token

📊 Nueva Pestaña de Uso

Agregamos una sección dedicada de Uso en configuración para que sepas exactamente en qué se va tu consumo:

• Créditos incluidos y excedente — ve cuánto llevas del plan y cuánto se cobraría de más
• Desglose por tipo, canal o categoría de plantilla — entiende qué tipo de mensajes consumen más
• Filtros de periodo — ciclo de facturación, mes, 7 días, 30 días o rango personalizado
• Mensajes totales, de servicio y de campaña con su variación respecto al periodo anterior
• Alertas de consumo — avisos al 50, 80 y 100% del crédito para las cuentas de prueba

✍️ Editor de Prompts con Índice

Para quienes manejan prompts largos:

• Índice de secciones (minimapa) — un esquema flotante de tus encabezados con navegación por scroll
• Diffs más legibles — al comparar versiones, las regiones largas sin cambios se colapsan para que veas solo lo que importa

📌 Fijar Conversaciones en el Chat

En el módulo de chat ya puedes fijar tus conversaciones más importantes. Suben a una sección propia de "Fijados" arriba de todo para que siempre las tengas a la mano.

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Como siempre, son muchas cosas juntas, pero todas apuntan a lo mismo: más control, más flexibilidad y una Platica que se conecta en las dos direcciones con el resto de tu stack. Cualquier duda o feedback, ya saben dónde encontrarnos.

Este es el lanzamiento más grande en integraciones desde que salieron los webhooks. Reconstruimos todo el módulo desde cero: ahora conectas apps externas, APIs personalizadas, webhooks, cron jobs y tus canales de Meta desde un solo lugar — y tus agentes pueden usar todo eso como herramientas.

🔌 Nuevo Centro de Integraciones

Ya no tienes que buscar cosas regadas por la plataforma. Ahora todo vive en Integraciones, organizado en tres bloques claros:

• Canales — WhatsApp, Instagram y Messenger
• Aplicaciones — E-commerce, CRM y herramientas conectadas vía MCP
• Funciones — APIs REST, webhooks, cron jobs y MCPs personalizados

Desde ahí encuentras lo que ya tienes conectado, lo que puedes instalar y lo que viene en camino.

🤖 MCP: Conecta Cualquier Herramienta Externa a tus Agentes

Lanzamos soporte completo para Model Context Protocol (MCP). Tus agentes ya no están limitados a lo que trae Platica de fábrica — ahora pueden hablar con servicios externos en tiempo real.

Catálogo con atajos listos para usar

Conecta en minutos con presets preconfigurados:

• Shopify — Catálogo, carrito y políticas de tu tienda
• Notion — Páginas y bases de datos de tu workspace
• GitHub, Linear, Asana — Issues, proyectos y tareas
• HubSpot y Salesforce — CRM y datos de clientes
• Zapier — Acceso a miles de apps sin escribir código
• Exa, Browserbase, Cloudflare, Canva — Búsqueda, automatización web y diseño

Instálalo, pruébalo y actívalo en tu agente

• Wizard paso a paso con OAuth, API keys o conexión manual según el servicio
• Instala herramientas selectivamente — eliges cuáles expone tu agente, no todo el catálogo
• Logs de integración — ve cada llamada, errores y tiempos de respuesta
• Inspección mejorada — desde la pestaña de herramientas del agente ves de dónde viene cada MCP y qué hace

⚡ APIs REST Nativas

Antes conectar un servicio externo implicaba pelear con JSON a mano. Ahora tienes un módulo dedicado de Integraciones API:

• Editor de requests estilo Postman — método, URL, headers, body, auth y scripts en un solo lugar
• Importa desde cURL — pega un comando y listo
• Variables dinámicas — reutiliza tokens, IDs y parámetros entre requests
• Test runner integrado — prueba antes de activar y ve el resultado al instante
• Actívala como herramienta del agente — un clic y tu agente ya puede consultar tu ERP, CRM o lo que necesites
• Logs detallados — HTTP status, método y respuesta para depurar sin adivinar

🔔 Webhooks y Cron Jobs con Panel Completo

Los webhooks salieron de beta hace unas semanas; ahora tienen interfaz de administración completa:

Webhooks

• Crea y edita endpoints desde el dashboard, sin tocar código
• Catálogo de eventos — suscríbete solo a lo que te importa (conversaciones, mensajes, contactos, WhatsApp Flows)
• Logs de entrega — cada intento con status HTTP y payload
• Prueba en vivo — dispara un evento de prueba antes de ir a producción
• Taxonomía estandarizada — los eventos ahora usan fuentes consistentes (api., inbound., campaign.*, etc.) para integraciones más predecibles

Cron Jobs

Programa requests HTTP recurrentes sin infraestructura externa:

• Renueva tokens antes de que expiren
• Calienta caches o haz pings de salud periódicos
• Editor completo de HTTP — el mismo que APIs REST
• Historial de ejecuciones — ve qué corrió, cuándo y si falló
• Ejecutar ahora — prueba manualmente sin esperar al schedule

📱 Canales Meta Renovados

Rehicimos cómo conectas y administras WhatsApp, Instagram y Messenger.

Instalación más clara

• Wizards dedicados por plataforma — ya no es un flujo genérico para todo
• Ve qué está disponible para instalar — cuentas de Meta que tienes pero aún no conectaste
• Detección cross-workspace — si una cuenta ya está en otro workspace, te lo decimos sin revelar cuál (privacidad intacta)
• Páginas de éxito dedicadas — después del OAuth sabes exactamente qué pasó y qué hacer después

Salud y monitoreo de canales

• Badges de calidad de número — estado GREEN/YELLOW/RED de WhatsApp visible de un vistazo
• Alertas de token expirado — si Meta rechazó tu token, te avisamos antes de que deje de funcionar en silencio
• Estado del webhook — verifica que los eventos lleguen correctamente
• Resuscribir webhooks — repara la suscripción sin desconectar el canal
• Logs y métricas por canal — mensajes entrantes/salientes, errores y actividad por hora

Mucho de esto lleva semanas en desarrollo y finalmente está junto. La idea es simple: Platica deja de ser solo un chatbot y se convierte en el hub donde conectas todo lo que tu operación ya usa.