Los agentes de Platica ahora pueden programar tareas y dar seguimiento por su cuenta, responder en el idioma del cliente —también con voz— y operar Gmail u Outlook.

Esta actualización también incorpora campañas y plantillas sin agente asignado, historial de WhatsApp al coexistir, un workspace completamente funcional desde el teléfono, mejoras al hilo de actividad, al hub de integraciones, subagentes, búsqueda y API.

Tareas programadas

El agente ya puede dejar trabajo pendiente sobre un contacto: marcarle el jueves, dar seguimiento a una cotización o revisar un pedido cada lunes. No necesitas estar dentro de la conversación para que suceda.

• Una vez o en recurrencia: programa una fecha concreta o una frecuencia diaria, semanal o mensual.
• Creación autónoma: el agente puede crear tareas con sus tools mientras conversa, cuando el siguiente paso no debe ocurrir ahora.
• Visibilidad y control: consulta las tareas desde la ficha del contacto y el chat interno, con calendario, próximas ejecuciones y estado. Puedes editarlas, pausarlas o cancelarlas directamente.

Respuestas con voz y en el idioma del cliente

Si un cliente escribe o envía un audio en otro idioma, el agente deja de forzar el idioma configurado.

• Idioma por turno: respuestas, mensajes de espera, guardrails y asistencia se adaptan al idioma detectado.
• Notas de voz: adjunta audio sintetizado en ese mismo idioma. Texto y voz viajan juntos; si una parte falla, solo se reintenta esa parte.
• Webchat: el widget reproduce la nota de voz y puede reintentar la reproducción si la URL expira, sin romper el mensaje.

Campañas y plantillas sin agente asignado

Ya no es necesario asociar un agente al canal para enviar campañas o plantillas. Elige el número emisor y, opcionalmente, quién atenderá las respuestas.

• Sin agente: la conversación se inicia y pasa a supervisión cuando el contacto responde, hasta que asignes un agente.
• Agente que responde: puede ser distinto al agente del canal y atender respuestas aunque no tenga asignado el número emisor.
• Contactos bloqueados: se excluyen automáticamente de campañas, plantillas, mensajes de sesión y envíos por API. El checkout muestra cuántos contactos quedaron fuera.

Gmail y Outlook para agentes

Los agentes ahora pueden operar los canales donde ocurre gran parte de la atención B2B. Conecta Gmail u Outlook desde el hub de integraciones.

• Correo completo: buscar, leer, enviar, responder y reenviar emails.
• Organización: marcar como leído, archivar, mover y etiquetar mensajes.
• Adjuntos: los agentes leen archivos con su capacidad nativa. Si tu API devuelve un PDF, como una factura o documento de ERP, puedes configurarlo como respuesta binaria para enviarlo como enlace descargable.

WhatsApp: historial al coexistir y stickers

Al conectar un número que ya usa WhatsApp Business, importamos hasta 180 días de chats 1:1. La ventana de Meta es de un solo uso y dura 24 horas.

• Sin contactos duplicados: los contactos se crean por el mismo flujo que el tráfico en vivo.
• Hilos con criterio: las conversaciones antiguas quedan cerradas y la más reciente entra en modo supervisado, evitando que la IA responda de inmediato a chats que venía atendiendo una persona.
• Stickers compatibles: ahora se muestran en el hilo y el agente los entiende, incluso en conversaciones supervisadas.

Workspace móvil y Safari

Rehicimos el workspace para que puedas usarlo completo desde el teléfono: bandeja, agentes, campañas, configuración e integraciones.

• Navegación en el header: eliminamos la barra inferior que reducía el espacio disponible.
• Diseño responsivo: agentes, campañas, inbox y settings ya no se desbordan. Tablas, filtros y creación de contactos se adaptan a pantallas pequeñas.
• Safari e iOS: el inicio de sesión con Google termina correctamente; resolvimos el bloqueo del popup y el problema de retorno de sesión.

Actividad del agente más clara en el hilo

Una ronda del agente ya no se muestra como múltiples tarjetas técnicas separadas. Ahora los pasos se agrupan y el hilo comunica progreso mientras el agente trabaja.

• Una herramienta, un pill: la llamada y su resultado aparecen juntos, con su estado y nombres legibles.
• Feedback durante el proceso: muestra spinner, contexto y razonamiento para evitar silencios entre escrituras.
• Vista compacta: el interruptor del header compacta la actividad en lugar de ocultarla.

Hub de integraciones y subagentes

Centralizamos el acceso a integraciones y simplificamos la construcción de subagentes.

• Buscador de integraciones: encuentra cualquier canal, app o función desde un solo lugar.
• Mis conexiones: consulta todo lo instalado en el workspace con estados consistentes.
• Lienzo de subagentes: zoom, pan y arrastre ahora mantienen los nodos donde esperas.
• Criterios con IA: genera criterios de delegación a partir de los prompts de ambos agentes.

Búsqueda en bandeja y mejoras de API

La búsqueda combina coincidencias de texto y coincidencia semántica para llevarte al documento real.

• Resultados accesibles: se corrigió el error de “No tienes acceso” al abrir desde búsqueda o notificaciones.
• Exportación a CSV: descarga los resultados encontrados.
• Paginación con cursores: los listados públicos admiten pageToken; offset sigue funcionando para mantener compatibilidad.
• Búsqueda de conversaciones: el nuevo endpoint POST /v1/search, también disponible en MCP, ofrece búsqueda unificada de conversaciones.

Más autonomía para el agente, más canales para trabajar y un workspace que funciona de punta a punta desde tu teléfono, Safari y tu propio stack.

Seguimos cerrando el círculo entre la bandeja, los contactos y tu stack: ahora puedes ver, bloquear, auditar y moderar a un contacto desde un solo lugar, con soporte adicional en API y MCP.

Página de contacto rediseñada

Rehicimos el perfil del contacto para que las acciones más importantes estén siempre a la mano.

• Descargar, bloquear o eliminar desde el menú del contacto, sin salir del perfil.
• Iniciar conversación con un CTA claro para escribirle al momento.
• Badge del canal más legible para identificar rápidamente de dónde viene cada contacto.

Pestaña de seguridad

Ahora tienes una nueva pestaña para operar la moderación sin salir del perfil.

• Estado activo o bloqueado, con motivo y fecha del bloqueo.
• Strikes acumulados y opción para restablecerlos cuando quieras dar una segunda oportunidad.
• Historial de faltas con fuente, acción, severidad y categorías.
• Términos sensibles ocultos: las palabras detectadas no se muestran a menos que las reveles.

Bloqueo de contactos

Bloquear ya no es solo un flag: ahora detiene la atención automática de inmediato.

• Bloqueo desde el perfil mediante el menú de acciones o la pestaña Seguridad.
• Conversaciones abiertas a spam: el agente deja de responderle al momento.
• Desbloqueo limpio: el contacto vuelve a activo, los strikes se ponen en cero y se conserva el registro de la última falta.
• Sincronización con spam: marcar una conversación como spam también bloquea al contacto, y viceversa.

Moderación en la API y MCP

Si integras Platica con otros sistemas, ahora puedes moderar contactos sin pasar por el panel.

• PATCH /v1/clients/:id/moderation con un enfoque declarativo: status (active | blocked), resetStrikes y clearHistory.
• Filtro por estado para listar contactos activos o bloqueados.
• Webhooks enriquecidos: client.updated incluye status y el mapa de moderation.
• Herramientas MCP: block_client, unblock_client y reset_client_strikes.

Consulta la documentación: Moderar un cliente

Notas con multimedia

Las notas internas del contacto ya no son solo texto.

• Hasta 8 adjuntos por nota: PDF, Office, texto, CSV e imágenes.
• Vista previa dentro de la nota con carrusel de imágenes y descarga de archivos.
• Limpieza al borrar: al eliminar un contacto también se eliminan sus notas y adjuntos.

Echoes de Instagram y Facebook

Los mensajes que envías desde Instagram y Facebook ahora también aparecen en el chat de Platica, para mantener el contexto completo en un solo lugar.

Selector del asistente en la bandeja

Rediseñamos el selector del asistente de la bandeja para cambiar de agente con menos fricción y más claridad operativa.

Más control sobre quién habla con tus agentes, más contexto en cada contacto y una experiencia más consistente entre la bandeja, la API y tus herramientas de automatización.

Tus agentes ahora pueden vivir en más lugares sin perder consistencia: en tu sitio web, en una página pública hospedada por Platica y también desde tu propio stack con la API de Chat y MCP.

🌐 Webchat y Página Web

Sumamos dos canales para atender conversaciones fuera de WhatsApp:

• Webchat — un widget embebible para tu sitio, con personalización visual, mensajes de bienvenida, tarjetas sugeridas y restricciones por dominio.
• Página web — una experiencia de chat hospedada por Platica, ideal para campañas, QR o equipos que no quieren tocar su sitio.

Ambos canales trabajan con su propio agente y solo pasan a producción cuando publicas cambios.

🔌 API de Chat y MCP

Ahora puedes conectar tus agentes directamente con tu infraestructura:

• Chat síncrono para responder en el mismo ciclo HTTP.
• Chat programado para disparar conversaciones desde backend, automatizaciones o sistemas externos.
• IDs canónicos y adjuntos para integrarte con tus sistemas sin perder trazabilidad.

🛠️ Integraciones programables

El Centro de Integraciones también se vuelve automatizable:

• Conecta servidores MCP y revisa sus herramientas antes de activarlos.
• Convierte APIs HTTP en herramientas con borradores, validación y pruebas previas.
• Gestiona el catálogo del workspace con JSON Schema completo.
• Activa o desactiva herramientas por agente sin perder la configuración.

🛒 MercadoLibre y más

Tus agentes también pueden operar tu tienda de MercadoLibre para:

• buscar, crear y actualizar publicaciones,
• consultar órdenes,
• revisar insights de vendedor.

📊 Exportación de uso

Ahora puedes exportar tu consumo a Excel y recibirlo por correo cuando esté listo, además de desglosar mensajes facturables, no facturables y fallidos.

🗂️ Campos personalizados

Los campos de selección ya soportan valor por defecto y agrupación.

Más alcance para tus agentes, más control para tu equipo y menos fricción para construir sobre Platica.