Aviso de privacidade da Platica.mx

Esta é uma tradução da versão em espanhol do aviso de privacidade da Platica. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

Este aviso explica o tratamento de dados pessoais no site, nos serviços da Platica e em suas integrações. A seção de integrações com IA e seus anexos fazem parte deste mesmo aviso.

Responsável e contato

Somos CREACIÓN DE RIQUEZA S.A. DE C.V. (registro fiscal mexicano, RFC CRI130411KA6), operando como Platica.mx. Nosso endereço é Lázaro Cárdenas 3857, Jardines de San Ignacio, Zapopan, Jalisco, código postal 45040, México.

Para consultas de privacidade, solicitações sobre seus dados e revogação do consentimento, escreva para hola@platica.mx.

Finalidades do tratamento

Finalidades primárias. Tratamos os dados necessários para prestar os produtos e serviços solicitados, administrar contas e conexões, aplicar permissões, atender solicitações de suporte e proteger o serviço. Conforme a funcionalidade utilizada, isso pode incluir dados de conta e contato, comunicações, documentos e registros técnicos. A seção de integrações com IA detalha suas categorias e finalidades.

Finalidades secundárias. Podemos tratar dados para promoções, informações sobre funcionalidades, análise de produto e as outras finalidades secundárias descritas neste aviso. As comunicações podem ser realizadas por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais utilizados para seu serviço. Você pode se opor a essas finalidades escrevendo para hola@platica.mx com o assunto “Finalidades secundárias”. Sua recusa não afetará a prestação do serviço solicitado.

Direitos ARCO e solicitações

Você pode exercer os direitos de acesso, para conhecer seus dados e seu tratamento; retificação, para corrigir dados inexatos ou incompletos; cancelamento, para solicitar sua eliminação quando cabível; e oposição, para solicitar que não sejam tratados para determinadas finalidades.

Envie sua solicitação para hola@platica.mx. Inclua:

• Seu nome e um meio para receber notificações.
• O direito ou pedido que deseja exercer, os dados relacionados à solicitação e elementos que permitam localizá-los. Para uma solicitação de acesso, não é necessário descrever previamente cada dado.
• A comprovação de sua identidade e, se atuar por meio de representante, da identidade e dos poderes de representação dessa pessoa.
• Para retificação, as alterações solicitadas e a documentação que as sustente.

Não envie documentos de identidade, senhas, chaves de API nem códigos de autenticação pelo platic ou por uma conversa com um assistente de IA. Utilize o canal de privacidade para o procedimento de identificação.

Comunicaremos a decisão pelo meio que você forneceu em até 20 dias úteis após o recebimento da solicitação. Se cabível, a efetivaremos nos 15 dias úteis seguintes à comunicação da resposta. Os prazos podem ser prorrogados uma vez por um período igual quando as circunstâncias justificarem.

O cancelamento de dados é atendido conforme as obrigações legais aplicáveis. Pode haver dados que devam ser mantidos por essas obrigações e cópias de recuperação que permaneçam até sua expiração; consulte o anexo de conservação.

Cookies e tecnologias do site

O site público utiliza cookies, armazenamento do navegador e tecnologias de medição para conhecer a navegação, o uso de links e o desempenho, e para medir campanhas. Seu código incorpora Google Analytics, Meta Pixel, LinkedIn Insight, Apollo e PostHog. Conforme a tecnologia, podem ser tratados identificadores do navegador, páginas visitadas, interações e informações técnicas de conexão.

Você pode restringir cookies e armazenamento pelas opções de seu navegador. Algumas funcionalidades podem ser afetadas. Para consultas ou oposição a finalidades secundárias, utilize o canal indicado neste aviso.

Essas tecnologias do site público são distintas das funcionalidades do conector platic e das gravações de sessão do aplicativo web descritas no anexo. A gravação de sessões do PostHog está desativada no site público.

Consulte as políticas de Google, Meta, LinkedIn, Apollo e PostHog.

Revogação do consentimento

Você pode solicitar a revogação do consentimento escrevendo para hola@platica.mx, seguindo o procedimento de identificação e solicitação deste aviso. A revogação pode afetar as funcionalidades que exigem o tratamento correspondente. Nem sempre é possível interromper um tratamento imediatamente quando existe uma obrigação legal de conservar ou tratar os dados.

Revogar uma conexão de IA, cancelar uma assinatura e solicitar a exclusão de dados são ações distintas; consulte conservação e controles e o anexo de conservação.

Destinatários e transferências

Podem participar empresas que apoiam a cobrança, o e-mail do serviço e as comunicações promocionais, assim como fornecedores de infraestrutura e as funcionalidades descritas no anexo de destinatários. A plataforma de IA que você conectar e os destinos de webhooks configurados recebem os dados necessários para as operações autorizadas. Nem todas as funcionalidades utilizam todos os fornecedores.

A seção de integrações explica os destinatários e as transferências internacionais, juntamente com seus documentos aplicáveis.

Alterações no aviso

As alterações serão publicadas em platica.mx/privacidad, com sua data de atualização. Você pode consultar as versões de idioma nesta mesma página.

Integrações com assistentes e plataformas de inteligência artificial

Esta seção complementa o aviso de privacidade da Platica para o uso do platic, o conector da Platica para assistentes de IA, no ChatGPT, Claude, Cursor, Grok e outras plataformas compatíveis, quando disponíveis. A identidade, o endereço e os canais de contato do responsável pelo tratamento constam deste mesmo aviso.

Papel da Platica em relação aos dados

A Platica é controladora dos dados de conta, conexão e uso de quem conecta o platic. Em relação aos contatos, conversas e documentos que cada organização incorpora ao seu workspace, a Platica atua como operadora em nome dessa organização, que é a controladora desses dados. Se você é contato de uma organização que usa a Platica, direcione suas solicitações a essa organização; se as recebermos diretamente, vamos encaminhá-las e apoiar a organização no atendimento.

Quais dados são utilizados e para quê

A organização que administra o workspace incorpora seus contatos, conversas e documentos e configura seus usuários e permissões. A Platica trata esses dados para prestar as funcionalidades solicitadas. Ao conectar o platic, o acesso fica limitado aos workspaces autorizados e às permissões vigentes.

Conforme a funcionalidade utilizada, são tratadas estas categorias:

• Conta e conexão: nome, e-mail, identificadores de usuário e de workspace, funções, permissões e datas de autorização, uso ou revogação.
• Contatos e comunicações: nomes, telefones, e-mails, notas, etiquetas, campos personalizados, mensagens, comentários, participantes, arquivos, imagens, áudio, vídeo e transcrições.
• Operações e agentes: instruções, configuração, documentos de conhecimento, modelos, campanhas, mensagens agendadas e dados de uso.
• Registros técnicos: identificadores de solicitação, endereço IP, informações do cliente de conexão, datas, parâmetros, resultados, erros e eventos de segurança.
• Uso do aplicativo web da Platica: eventos de navegação, desempenho e erros, e gravações de sessão com o texto da tela mascarado.

Finalidades principais. Esses dados permitem autenticar a conexão, aplicar permissões, executar as operações e automações autorizadas, verificar o uso, diagnosticar problemas e proteger o serviço. A integração não solicita acesso ao histórico, às memórias nem aos arquivos da plataforma de IA; ela recebe apenas o que a plataforma envia para executar cada operação.

Finalidades secundárias. Também usamos dados para análise de produto, gravação de sessões do aplicativo web e monitoramento de qualidade e custos das funcionalidades de IA. Essas finalidades não são necessárias para prestar o serviço. Você pode se opor escrevendo para hola@platica.mx com o assunto "Finalidades secundárias"; sua oposição não afetará o serviço.

Treinamento de modelos. A Platica não utiliza os dados dos workspaces nem os resultados do platic para treinar modelos de inteligência artificial, nem autoriza seus fornecedores a fazê-lo.

Dados que você não deve incluir. Utilize apenas dados que você esteja autorizado a tratar e compartilhar. Não inclua nas operações do platic senhas, chaves de API, códigos de autenticação, documentos de identificação oficiais, dados de cartões de pagamento nem informações de saúde. Também não inclua outros dados pessoais sensíveis nem dados de menores de idade. A autenticação é feita pelo fluxo de conexão da Platica.

Quem recebe os dados

A plataforma de IA que você escolher recebe os resultados das operações permitidas, que podem conter dados de contatos e comunicações. Também podem participar fornecedores de infraestrutura, mensageria, IA, busca, processamento de documentos, análise, diagnóstico e e-mail, conforme a funcionalidade e a configuração. Os destinos de webhooks que você configurar recebem os eventos selecionados e seus dados. Consulte o anexo de destinatários e documentos aplicáveis.

Transferências internacionais

Os fornecedores do anexo de destinatários podem tratar os dados fora do México, principalmente nos Estados Unidos. Os fornecedores que atuam em nome da Platica o fazem como operadores, conforme acordos de tratamento de dados. A entrega de resultados à plataforma de IA que você conecta ocorre por sua instrução e é necessária para prestar o serviço que você solicita; essa plataforma os trata conforme seus próprios termos.

Conservação e controles

Os dados do workspace não têm vencimento automático geral. Você pode gerenciar sua exclusão ou solicitá-la pelo canal de privacidade. O anexo de conservação e exclusão detalha os prazos e suas exceções.

Você pode revisar permissões, escolher os workspaces autorizados, remover a conexão na plataforma utilizada e solicitar à Platica a revogação do acesso. Revogar a autorização impede seu uso, mas desconectar o platic não exclui os dados existentes na Platica nem as cópias que a plataforma de IA mantenha sob sua própria política; para estas, utilize os controles de privacidade dessa plataforma.

Para exercer seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição, ou revogar seu consentimento, escreva para hola@platica.mx seguindo o procedimento deste aviso. Não envie senhas nem chaves de API.

Anexo: conservação e exclusão de dados do platic

Este anexo faz parte do aviso de privacidade da Platica e complementa a seção de integrações com IA. Ele distingue os dados ativos, os registros técnicos e as cópias de recuperação.

Excluir um contato nem sempre exclui todos os seus dados. A função de exclusão pode marcá-lo como excluído e manter seu telefone, conversas e identificadores relacionados. Para solicitar o cancelamento dos seus dados pessoais, utilize o procedimento deste aviso.

As cópias que uma plataforma de IA, um canal de mensageria ou um destino de webhook tratem sob seus próprios termos seguem suas próprias regras de conservação. Consulte o anexo de destinatários e os controles do serviço receptor.

Anexo: destinatários e documentos aplicáveis

Este anexo faz parte do aviso de privacidade da Platica. A participação de cada serviço depende da plataforma conectada, da funcionalidade, do canal e da configuração utilizada. Mencionar um fornecedor não significa que todos os dados sejam enviados a todos eles.

Plataforma de IA e destinos que você escolhe

Ao conectar o platic, a plataforma escolhida recebe os resultados das operações autorizadas. Eles podem incluir dados de contatos, conversas, documentos ou registros do workspace. O tratamento de suas próprias cópias depende de suas políticas, termos, tipo de conta e configuração.

Os destinos de webhooks que você configurar recebem os eventos selecionados e os dados neles incluídos. Ao enviar mensagens ou realizar outras ações autorizadas, o canal e os destinatários recebem as informações necessárias para essa ação.

Serviços que podem participar das funcionalidades da Platica

Esses fornecedores tratam os dados em nome da Platica, conforme os documentos indicados, quando aplicáveis ao produto contratado. A Platica continua responsável por cumprir as obrigações que lhe cabem conforme este aviso e seus acordos com os clientes.

O nome do modelo, por si só, não identifica o destinatário: um modelo hospedado no Azure é processado pela Microsoft, enquanto uma chamada direta à API de seu fabricante segue outro caminho. A configuração da funcionalidade determina quais serviços participam.